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山东省开展全省道路运输系统“十佳文明服务窗口”活动
发布日期:2013-7-23  阅读次数:1915
 

 

山东省交通运输厅道路运输局
全省道路运输系统“十佳文明服务窗口”
评选活动实施方案

 

各市运管机构:
为深入贯彻落实党的十八大精神,全面提升道路运输行业管理水平和服务品质,更好地适应经济社会发展和人民群众多元化的运输服务需求,根据省文明办和省交通运输厅联合在全省交通运输系统开展“百佳文明服务窗口”创建活动的有关要求部署,结合实际,制定全省道路运输系统“十佳文明服务窗口”评选活动实施方案。
一、活动目的
用活动作载体,带动全系统服务窗口单位精神文明建设呈现常态化;以评选为形式,促进业务素质和技能水平的有效提升,实现窗口单位管理服务的规范化、高效化;把表彰当手段,激励褒奖先进,推动整体提升,不断打造行业窗口新亮点,展示新风貌,树立新形象。
二、评选原则
坚持好中选优,引领示范带动;坚持注重创新,打造亮点典型品牌;坚持规范管理与文明服务并重;坚持立足当前,着眼长效管理。
三、活动范围
“十佳文明服务窗口”评选活动主要在全省道路运输系统中,直接面向社会、面向群众的部分服务领域的窗口单位中开展。具体包括:十佳文明汽车客运站(一级站)、十佳文明汽车维修企业、十佳文明驾校、十佳文明公交企业、十佳文明出租汽车企业。
请各市结合实际,在所辖范围内按照五类窗口,分别择优确定1个单位向省局推荐申报,相关窗口工作成绩在全省范围内特别突出的可增报1个单位。
四、评选标准
以省文明办和省厅确定的“百佳文明服务窗口”评选标准为主要依据;同时,侧重窗口单位在“两保两树”活动中积淀成果的集中反映,着力突出作为行业基本属性的服务功能展示,进一步彰显道路运输服务窗口的特点特色,具体评选条件见附件。
五、相关说明
除需要单独注明年度的指标外,均以201211日至20138月底为统计考核周期。
受到国家级、省部级及市厅级表彰的,每次分别加3分、2分和1分;加分共计20分,加满为止。
发生较大以上安全生产责任事故、领导班子成员发生腐败案件,实行一票否决,不具备评选申报资格。
六、评选步骤
1、组织发动(20137月上旬)——制发全省道路运输系统“十佳文明服务窗口”评选活动实施方案,做出安排部署,启动评选活动;
2、开展自查(20137月中旬至月底专——各市自行组织所辖窗口单位开展自查自评,对照标准和条件拾遗补缺,完善提升;
3、组织申报(20138月上旬前)——分别经市道路运输管理机构、市交通运输局()和市文明办同意后,按照确定的数量要求,上报省局有关自查报告和推荐材料,包括加分内容相关证明材料等;
4、审核把关(20138月中旬至月底)——在各市申报的基础上,省局成立专家组进行评审;按照1.2:1的比例向省厅和省文明办提出全系统“十佳文明服务窗口”推荐名单;
5、命名公布(20139月至1O)——省厅和省文明办结合汇总日常掌握的情况,通过考评、评审、公示等工作环节,确定“十佳文明服务窗口”并对外公布。
七、工作措施
1、加强组织领导。“十佳文明服务窗口"评选活动是对近年来全行业精神文明建设工作的大检验,是“三个一”工程成果的大展示,各市要高度重视,积极准备,切实把符合条件标准的窗口单位组织好、选拔好、推荐好,体现出自身应有的工作水平和能力。
2、开展明查暗访。活动开展期间,省局择机抽调有关人员,采取明查或者暗访的方式,实地了解各市窗口单位在硬件建设和经营秩序、生产服务设施设备的配备使用,以及相关人员业务水平、服务技能和从业规范等方面内容。
3、抓好宣传报道。组织新闻媒体,通过多种形式,利用各种渠道,对获得“十佳文明服务窗口”的单位进行后续跟踪报道,扩大效果,营造氛围。
4、探索长效机制。及时总结评选工作,发扬成绩,改进不足,为全系统其他领域评选活动提供借鉴;及时合理运用评选成果,并探索动态管理模式,确保“十佳文明服务窗口”的示范性、先进性和时代性。
 
 
附件:全省道路运输系统“十佳文明服务窗口”评选条件
 
                                                                                                                     山东省交通运输厅道路运输局
                                                                                                                                  201378
 

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